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Médiations - Gestion de conflits

Objectifs

-Comprendre les causes et les genres de conflits.
-Identifier le comportement et la motivation
-Savoir gérer ses émotions et canaliser celles des autres personnes
-Gérer les comportements et des situations difficiles
-Adopter le comportement adéquate avec assurance
-Appliquer avec efficacité la résolution de conflits tout en maniant des incompatibilités de personnalité et des problèmes de communications.
-Désamorcer les situations conflictuelles, rechercher des accords et progresser vers une relation à long terme entre les parties.


Contenu de la formation

Maximiser la pratique des participants dans des situations conflictuelles – vidéo, play back, feed-back et évaluations.

-Identification des améliorations de chacun des participants.
-Utilisation des techniques d’écoute, questionner et récapituler.
-Le processus de la résolution des conflits.
-Outils et techniques.
-Motivation rationnelle et émotionnelle et identification des objectifs cachés.
-Identification des intérêts, des besoins et des positions.
-Gérer les problèmes des personnes et se mettre d’accord sur de possible solutions.
-Adopter les solutions, arriver à un consensus, maintenir et améliorer les relations.

Durée de la formation

2 jours
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Médiations - Gestion de conflits